4 правила успешных продаж. Советы сильного менеджера 

Анастасия – ведущий менеджер по работе с клиентами компании TwoStep рассказала о правилах привлечения новых клиентов и секретах успешных продаж. 

Ежедневно, каждый из нас сталкивается с продажами, выступая либо продавцом, либо покупателем. Согласитесь, что даже в личных отношениях, профессиональной среде или дружбе мы в той или иной степени пользуемся навыками самопрезентации. В арсенале каждого успешного продавца есть свои секреты успешных продаж. 

Это может быть только лишь личное обаяние, умение убеждать, знание продукта и отрасли или все качества вместе. При этом, безусловно, есть общие правила, которые используют все успешные продавцы. Посещая тренинги, анализируя и наблюдая за техникой самых эффективных менеджеров, мне удалось выделить несколько основных правил при работе с клиентами и секретов продаж.

1. Слушать и слышать клиента.

Не только новички в продажах, но и опытные продавцы допускают ошибку, когда стараются рассказать о своем продукте по-максимуму, - без установления контакта и выявления потребности заказчика. Чаще всего, при таком подходе они только «воруют» как свое время, так и время потенциального покупателя, загружая его излишней информацией. Перед непосредственной продажей постройте отношения: расспросите о делах в компании, выслушайте, поймите его проблему. 

2. Не бояться возражений.

Спокойный голос, дружелюбный настрой, уверенная манера держаться – это описание уверенного продавца. Не говорите клиенту только лишь о своем прекрасном продукте/услуге, рассказывайте именно о выгоде, ценности и пользе, которую ему принесет покупка. Любите свое дело, ходите на тренинги, следите за предложениями конкурентов и хорошо знайте ту отрасль, в которой работаете и происходящие бизнес-процессы. Оттачивайте свои навыки на на профильных выставках, в прямых продажах и холодных звонках. Только так вы сможете приводить убедительные аргументы в пользу выбора вашей компании, развеять сомнения клиента и иметь статус эксперта, компетентного специалиста в своей области. 

3. Иметь сценарий продаж.

Понимайте с чего вы начнете общение, как будете устанавливать контакт, какие открытые вопросы сможете задать, почему ваше предложение вообще может быть интересно? Кстати, даже получив грубый отказ, важно оставаться спокойным и доброжелательным. Еще совет – учитесь выделяться среди конкурентов. Если ваше предложение, которое вы отправляете по электронной почте все еще начинается со слов «Коммерческое предложение» или «Предложение о сотрудничестве», то попробуйте придумать более яркий и цепляющий заголовок для темы письма. 

4. Не использовать агрессивных продаж.

Не так давно были популярны именно «агрессивные продажи», которые делали жесткие и напористые менеджеры. Большинство продавцов все еще используют их и сегодня. В своей практике я не отдаю предпочтение продажам без манипуляций и напора. Для меня важно не «впарить» услугу, а помочь заказчику сделать выбор. Предложить ему более подходящий вариант работы с нашей компанией, а не самых дорогостоящий. Установить доверительные отношения, доказать свою личную ответственность, показать, что наши услуги приносят пользу. Для меня мягкий подход более эффективен, ведь довольные клиенты, которые обратились к нам впервые, становятся постоянными и любимыми. 

Столичным предпринимателям приходится действовать в условиях постоянного риска и брать на себя большую ответственность. Чтобы построить успешный бизнес, наладить вопросы сбыта и доставки продукции, важно найти надежного партнера в сфере курьерских услуг. Если вы находитесь в поиске подходящей курьерской компании, то специалисты TwoStep будут рады проконсультировать вас и ответить на все вопросы.